您好，律師，我于9月中旬在望京小街天工社買了一個4000塊的手辦，然后托德邦快遞郵寄到家里，手辦德邦給保價了4000塊，但是當我拿到手辦的時候發現底部已經斷裂，手辦在運輸途中遭受到了不可逆的斷裂傷害。我遂將手辦寄回給商家并要求退款，然而商家與物流公司遲遲沒有談妥保價賠償事宜，商家要求德邦物流賠償1500元，然而德邦物流只肯出500元，導致現在手辦已經寄回給商家，然而我遲遲沒有拿到手辦的退款，因為商家說要德邦快遞先付了1500元保價賠償費給商家后，才會把4000元的退款費給我。這件事從9月中旬開始到12月多了，一直沒有得到解決。而且現在我這邊也已經同意說給商家1500，讓他直接退我2500就行，其余的物流退款我可以跟物流商量，但是商家一直在逃避退款，說什么老板給他，他才能給的話，他就是老板。不退給我們錢。請問這種怎么處理商家？