您好律師 在今年7月份在某音平臺 直播過程中我愛人訂購一款旅游產(chǎn)品。（全年任意時間去旅游，提前一周預(yù)訂）。 現(xiàn)在因全國疫情管控 我們打算取消出行計劃，也沒提前一周預(yù)訂信息。（因此無任何實際費用產(chǎn)生）。現(xiàn)在與商家溝通退款，商家以此商品為虛擬商品和直播過程說過不退為由。拒絕退款。 再次請教律師 此法是否符合消費者保護法 是否存在違規(guī)和傷害消費者的行為。我該如何。請教律師。