我是美團(tuán)騎手，10月11的中午我接了個(gè)訂單，還未取餐的我在配送其他訂單途中發(fā)生了車禍，我在第一時(shí)間告知了我的用戶，應(yīng)為車禍原因?qū)е掠唵螣o法配送，讓用戶聯(lián)系美團(tuán)申請(qǐng)退款，其中就包括未取餐的那個(gè)訂單，我讓用戶取消訂單從新下一個(gè)訂單讓商家從派一個(gè)騎手送餐，我和肇事司機(jī)覺得雙方損失都不大選擇私了各管各的，因此沒有責(zé)任認(rèn)定書和就醫(yī)報(bào)告，回家的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單被扣了款，我聯(lián)系美團(tuán)客服告知原因，他說我需要提供事故認(rèn)定書或者就醫(yī)報(bào)告，我說我都沒有，他說那就沒辦法補(bǔ)款，我說那事故是確實(shí)發(fā)生了，餐我也沒取也沒超時(shí)商家和顧客都沒有什么損失為什么還要扣我的錢，他說我存在誘導(dǎo)客戶取消訂單，反正不給我補(bǔ)款現(xiàn)在我該怎么辦？