第一，在混凝土購銷合同中明確約定提出質量問題的時間。一般來說，在施工階段，只要不是發生很嚴重的質量事故和付款糾紛，供需雙方都會合作下去，矛盾不會激化。發生糾紛的階段主要是集中在工程完工后收尾款時，如果施工過程中雙方合作的不是很愉快，這時施工方可能會和混凝土公司算總賬，以種種理由來拖延付款和少付款、拒絕付款。因此，在合同簽訂時一定要約定出現質量問題后提出的時間，比如在 28 天強度檢測報告出來后一周內向混凝土公司書面提出，或工程分部分項驗收報告出來后的一周內，這樣約定的好處是避免在主體封頂后，施工方沒有工程進度的壓力和材料供應配合的壓力了，進而找茬扣款和拖延付款。這樣還可以為混凝土公司預留一個時間和空間的機會采取反制手段應對施工方的無理要求，把質量問題造成的損失范圍控制在最小范圍內，而一旦到了工程完工驗收后，混凝土公司能夠采取的反制措施就很少了。??第二，做好混凝土試塊的取樣封存和養護工作。按照混凝土管理規定和施工規范，混凝土公司和施工方對每批次的混凝土都要取樣做試塊送檢，由于很多工地施工現場沒有標準的試塊養護室，故混凝土公司對施工方送檢的試塊質量存懷疑態度；相反，由于混凝土公司有調換試塊的陋習，施工方對混凝土公司提供試塊的真實性也是持懷疑態度的；而混凝土試塊是證明混凝土質量是否合格以及施工養護是否正確的直接證據，做好試塊的取樣封存和養護工作對混凝土公司來說是非常重要的。我們通常的作法是，每一批次混凝土到施工現場后，混凝土公司取樣員和施工方、監理一起現場取樣，然后由施工方和監理做上標記拍照記錄，混凝土公司和工地分別拿去養護，送檢前混凝土公司和施工方先對試塊進行檢測，記錄結果。如果工地送檢和驗收出現質量問題，則是施工方責任，與混凝土公司無關，雙方可以在合同中做出這樣明確約定。這樣做的好處是可以避免混凝土出現質量問題后，施工方推脫責任，而造成混凝土公司無法舉證無據可查的被動局面，有了混凝土試塊檢測報告這樣的直接證據和合同的明確約定，無需再鑒定就可以打贏質量糾紛官司。在試塊取樣方面做得比較好的是廣州地區，其在 2012 年率先實施在試塊中埋設芯片來監督混凝土質量的整個流程。??第三，做好質量跟蹤服務，這是個簡單直接有效的辦法。我們在實驗室設有現場服務工程師，凡大批量混凝土和重要工地，都有專人跟蹤服務，工程師全天候在施工現場跟蹤監督服務。對施工方違規操作問題，工程師都會馬上要求施工方改正，并在現場拍照取證，把有關資料發函到項目部簽收告知施工方。如此一來，施工方不會輕易指責混凝土有質量問題，在發生混凝土尾款支付糾紛時也不會以質量問題抗辯了。??第四，對于混凝土出現裂縫問題，這是工程中常見問題，也是施工中無法避免和完全解決的問題。經多年的此類事情處理結果證實，發生此類問題時多半是施工方的責任造成的，一些有經驗的施工隊，即使在混凝土有些問題的情況下，仍能通過后期的施工和保養讓混凝土不開裂且達到驗收標準。這類問題案例及技術處理方法很多，這里就不多說了。通常出現此類問題時，只要混凝土強度達標了，混凝土企業都會據理力爭，不愿承擔責任，但在處理結果時，考慮到雙方合作關系及付款問題，通常混凝土企業會免費提供一些砂漿給施工方修補裂縫。??第五，快速原則。所謂快速原則就是要早發現、早處理混凝土質量問題。通常有經驗的工程師在混凝土凝固前就可以判斷出混凝土是否有問題，如果發現得早處理得快，影響就會小，損失就會小。一些公司在發現混凝土出現異常時，常常報以僥幸心里，希望多看幾天，找對方的過錯，或者期望后期強度會升上來從而符合質量標準，在處理時就找理由推諉拖延，結果是等情況完全明朗時損失已經很大了，造成關系緊張，工期延后，處理難度加大，費用增高等。所以越早發現質量問題越早處理，損失和影響就會越小。曾經我們有一個案例，在東莞的一個工地，上午澆筑的混凝土，到下午過了初凝時間還沒有凝固，施工方反映了問題后，混凝土企業派實驗室工程師現場去檢查，發現確實過了混凝土凝固時間還沒有凝固，公司火速召開現場會議，實驗室工程師也感覺可能會出問題，于是，在還沒完全確認有質量問題的情況下，現場決定拆除返工。連施工方都覺得可惜，表示可以等等看看再說。但混凝土企業沒有抱著僥幸的心里，堅持馬上拆掉，連夜返工。事后證明混凝土企業的決定是正確的，原來該批次混凝土因為材料部換了水泥沒有通知實驗室，實驗室沒有做試配，生產部門就直接按原配合比生產了，結果事后檢測外加劑和新換的水泥不匹配，差點釀成大事故。而此次事故由于處理及時，幾十萬的損失僅僅賠了兩萬元錢材料費和人工費，還贏得施工方和監理的信任。??第六，保密原則。在發現質量問題前兆時，要盡量讓少的人知道，更不要讓業主知道。從業主這個角度來講，施工方同混凝土方的利益是一致的，因為業主知道后，會找理由扣施工方的工程款，雖然最終施工方還是會要求由混凝土公司來承擔的，但施工方一般不想陷入糾紛之中，故發生問題后，施工方會配合混凝土公司處理和補救。如果工地過多的人知道，會讓事情復雜化，什么開會討論處理方案啊，檢查匯報啊，一級一級的走程序，影響處理的速度，造成損失擴大。作為最終結果的承擔者混凝土公司，當然不希望拖延時間。可能有些人不認可這個辦法，認為違反規定和誠信原則，但如果不這么做，你在等待的過程中，會如同熱鍋上的螞蟻。曾經我們經歷過一個事情，混凝土公司因為一點小質量問題和施工方在現場爭執，相互指責是對方的過錯，結果被監理知道，監理報告給甲方，甲方正在為工程進度款到不了位而犯愁，知道后暗喜，報告給了建設局，建設局下了停工檢查通知，要質監站走程序，這下施工方和混凝土公司都慌了，不管質量有問題沒問題，工地上千號人，一旦停工，后果不堪設想，于是一起攜手配合把事情解決了，停了三天后恢復開工，但還是造成了雙方幾十萬元的損失。事實教訓我們，出現問題不要驚慌，不要相互推脫指責，找清楚原因，同施工方積極快速的處理解決，只要結果處理好了，工程檢查合格了，過程怎么樣就不重要了。 原問題：《如何應對混凝土質量索賠問題》