5號晚上，我男朋友乘坐享道出行平臺的網約車回家，結果蘋果耳機落在車子上了，第二天早上7點左右才發現耳機丟了，通過手機定位，發現耳機已經不在我們居住的地方，于是我們快速聯系了司機師傅，師傅在我們之后又接了幾單，通電話時正在進行一單，并且說并沒有看見，也就是說在這一單乘客之前就已經被拿走了，我們又聯系享道平臺，請求幫忙聯系乘客，平臺告訴我們需要報警才可以幫助聯系乘客，通過報警，警方得到了乘客的信息，通過司機師傅接單的行程，耳機的定位，以及警方獲取的IP地址可以確定確實被這位乘客拿走了，警方在昨天早上聯系了這個乘客，下午再次聯系的時候多次不接電話，警方建議走民事訴訟，請問我該怎么辦
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