1、2020年9月29日，本人與西安嗨學卓奧教育科技有限公司簽訂一份一級機電建造師網絡培訓協議，計劃參與2021年一建考試，培訓費用4000元整。2、2022年湖南受疫情影響考試被迫取消，加上本人對嗨學網的服務質量和課程質量不滿意，多次向嗨學網培訓機構申請退費，或者補發考試相關紙質版資料(歷年真題和精華考點）和考前“一頁紙資料”，但均被嗨學網客服告知不與退費，且相關考試的紙質版資料也不與發放。理由是未滿足退費協議要求，輔導資料前期是送的，疫情影響后，只能延期網絡課程和退費協議至2022年，紙質版資料也不再送。3、我的訴求是希望嗨學網能給與退費，或者補發考試相關紙質版資料。