事情是這樣的：我媽媽報了一個線上培訓，還沒有上過課，感覺機構服務態度并不好，報名3天后不想學了找機構協商。但機構一分錢都不給退，態度十分強硬惡劣，我媽媽一個退休人員完全招架不住。 合同：“自報名之日起2-7日內(含）至少一次持續觀看甲方提供的在線直播培訓課程30分鐘以上后，有權以甲方提供的培訓課程存在嚴重教學問題為依據，向甲方申請解除本協議，經甲方審核乙方的申請依據屬實的，甲方將按照本協議第10.1條的約定退費[即扣除15%綜合管理服務費]。” 補充：①機構主講老師自稱四川省孔子學院副院長，可國家孔子學院官網表明在我國國內并未設立孔子學院。此外，其自稱文化部藝術發展中心中國傳統文化發展中心國學專業委員會主任[聘書上寫的]，但是文化部官網里并沒有此分支機構,不知聘書是否為真。②收費公司并沒有辦學許可證，可以辦線上培訓收費嗎？ 請問這算打擦邊球讓消費者以為是官網機構，誘導并強制消費者消費嗎？一節課都沒上，機構有權一分錢都不退嗎？ 每當遇到這種事情就后悔自己不懂法，如果能解決將不勝感激。謝謝許律師！