你好。請問我在電銷平臺上購買了產品。他們顯示買一送一。但是提交訂單是顯示的是買一送2。后面我又下了兩個訂單。他們在未通知我的情況下更改了我的訂單信息。并且不發貨訂單直接變成退款完成。但是退款并沒有到我賬上。我主動聯系商家客服。他們要我把之前多送的贈品退還以后才能給我處理訂單退款。目前已經四天了。沒有給我一個電話溝通。 目前我希望他們能夠退款并且就私自更改訂單做一個處理。多贈送的贈品我可以退還。請問這件事情我需要如何做呢。