本人于2022年3月3日在地素天貓官方旗艦店購買一件開衫，因不合適發起退貨退款，官方收到貨后說我寄回商品為假貨，由于我收貨時并沒有當著快遞員的拍簽收視頻，不好證明我收貨時商品的狀態。請問我可以要求商家提供貨物出廠時的狀態嗎，尤其是鑒別真偽的關鍵地方，還有我想請問怎么能夠跟商家協商退貨退款。