您好，我報名了外研社組織的國際人才英語考試，本來是今年11月13日考試的，結果考試前3天通知因為疫情原因延期到明年5月，而我明年這個時間剛好有事，沒有時間參加。按照之前官方的說法，可以全額退考試報名費。今天我去找客服退錢客服卻告知我要在11月13日考試截止前退考，可是我沒有收到官方發的任何通知消息。另外，按照他們的要求，本來在明年5月考試的正式截止報名前退考是可以的，結果現在國才考試官方客服和我說無法退款。想問下他們這種操作是合法嗎，我可以上哪投訴？